Haz que tu comunidad se enamore de tu marca
El mundo digital no tiene freno y avanza a una velocidad que a veces es difícil seguir… Continuamente surgen nuevas posibilidades y oportunidades. Y como consecuencia, surgen también nuevos consumidores; y los que ya estaban, cambian, evolucionan y sus necesidades se renuevan constantemente. Pero no basta con tener productos o servicios capaces de resolver las necesidades de los consumidores, es necesario activar el proceso de ventas y convencer a tu público de que realmente tu marca es lo que necesita para satisfacer sus necesidades.
En cualquier negocio, una venta es algo muy importante. Pero sobrevivir no es suficiente. Por eso, hay algo aún más importante: la fidelización de los clientes. Esto último es vital.
Existen algunos aspectos básicos muy importantes a tener muy en cuenta a la hora de fidelidad los clientes y lograr que tu comunidad se enamore de tu marca:
Haz partícipe a tu cliente
Las reglas de este juego no consisten en presionar al consumidor para que compre lo que ofreces, el juego consiste en lograr que el cliente entienda por qué debe comprar tu producto o servicio. Y para conseguirlo es importante que reflejes claramente cuál es la filosofía de tu marca y tu valor añadido.
Adoptar un rol dinámico es muy importante… Con esto me refiero a propiciar un diálogo constante con y de los clientes, escucharlos, saber lo que les gusta y lo que no les termina de convencer; en definitiva, recopilar toda la información posible acerca de pros y contras para evaluar las estrategias para mantener continuamente el negocio en línea con las exigencias del mercado.
Siempre digo que la mejor publicidad que una marca o empresa puede tener es la que le hacen los clientes satisfechos al hablar de ella.
El consumidor actual
La era digital lo ha cambiado todo. También a los consumidores y la relación marca-clientes. Si antes no tenía gran relevancia la opinión del cliente, ahora es uno de los aspectos más relevantes. El mundo digital ha destruido la imposición de las marcas, las ha obligado a pensar en el cliente, a escucharlo y a tener que dialogar con él…
Estos tips te pueden servir para comenzar a forjar una buena relación entre tu marca y tus clientes
- Renovarse o morir.
Actualiza y renueva de manera constante tu información. No sólo la información básica de tu página web, contar con un blog, por ejemplo, en el que generes contenidos regularmente, permitirá que la gente se acostumbre a visitarte con frecuencia y sepa lo que estás haciendo o lo que les ofreces en cada momento.
Lo mismo ocurre con tus redes sociales, no vale con publicar algo en ellas de vez en cuando, debes seguir una estrategia… y ello implica tener un plan de publicación. - Tu marca debe ser sociable
Es fundamental el plan de publicación del que hablaba antes, en el que definas cuántas veces publicaras cada día, qué hashtags utilizaras en las redes, etc. Pero también es fundamental que seas sociable.
No se trata sólo de estar en las redes, se trata de estar en las más adecuadas a para tu marca e interactuar de manera constante con tus seguidores y clientes. Escuchar, escuchar y escuchar. Y luego responder en base a las necesidades de tu comunidad. - Haz que hablen de ti
Incita continuamente a tus seguidores a hablar de ti. Pídeles su opinión sobre tus productos o servicios, por ejemplo.
Otra forma de llegar a más personas y atraer clientes es recurrir a los conocidos como influencers. Se trata de personas populares en la red, famosos o líderes de opinión. Los hay en todas las temáticas y sectores. Estas personas han sabido crear una comunidad que los sigue, admira e incluso imita en sus hábitos de consumo… Llegar a un acuerdo con algún influencer relacionado con tu mercado, puede llegar a ser muy positivo para la marca. - Reconoce y recompensa la lealtad
El cliente que te ha comprado más de una vez, se sentirá valorado si reconoces y recompensas su lealtad. Una forma habitual y efectiva de hacerlo es a través de descuentos o regalos. Esto te puede garantizar que ese cliente regrese.
