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Generare fiducia negli utenti, strategie per imprenditori

“Non avanzare equivale a retrocedere”. Questa non è solo una verità ma è anche il titolo di un’inchiesta realizzata a livello globale che ci conferma qualcosa che già sapevamo circa la fiducia dei consumatori o clienti.

Quel che è certo è che la fiducia, di per sé, non permette di vendere un prodotto o un servizio di scarsa qualità. Però è anche vero che l’assenza di fiducia non dà modo di vendrere un prodotto o un servizio, per quanto buono. Questa è una delle conclusioni che la compagnia KPMG afferma nel suo saggio basato su un’inchiesta a livello globale fatta a 539 alti dirigenti del settore retail e vendita di beni di consumo.

Questo studio segnala anche che i dirigenti più giovani, fino a 35 anni, sono più propensi a dare importanza alla fiducia da parte del consumatore, al punto da farne una parte fondamentale e prioritaria della loro strategia. Ed è proprio in questo punto che raccolgo questo concetto per parlare precisamente di questo, della fiducia da parte di utenti e consumatori…

Anche se le aziende e i professionisti che si dedicano al marketing lo hanno ben chiaro, come rivela questo studio, sono ancora molte le imprese che non hanno bene in mente che uno dei principali obiettivi, specialmente per quanto riguarda la presenza su internet, deve essere quello di generare fiducia. Tuttavia e aggiungo,fortunatamente, i dirigenti e gli imprenditori più giovani stanno già mettendo in pratica questo concetto….

Infatti le nuove tendenze e strategie di marketing digitale sono focalizzate nel costruire un eccellente relazione con l’utente, basata sulla fiducia, costruita prima ancora che diventi un cliente. Un buon esempio di ciò è l’inbound marketing.

Per ottenere questa relazione bisogna conoscere le fasi attraverso le quali passa un utente prima di trasformarsi in cliente:

Visitatore

L’utente ha una necessità e cerca su internet come soddisfarla. In questo modo arriva sulla pagina web e incontra contenuti che gli sono utili o pratici per soddisfare i suoi bisogni.

Promotore

Una volta scoperta la pagina web e i suoi contenuti, gli condivide con i suoi contatti attraverso le reti sociali. Ed è in questo momento che inizia a mostrare la sua fiducia per il brand.

Sottoscrittore

Si trasforma in un sottoscrittore una volta che inizia a visitare la pagina web con una certa frequenza e acquista fiducia nel brand o nell’impresa.

Difensore

Un utente difensore è quello che condivide con la sua comunità il contenuto che riceve e le sue interazioni con il brand o l’impresa. Questo tipo di utente è praticamente un utente (e dico utente, non cliente) fidelizzato.

Cliente

Dopo aver conosciuto l’impresa e i contenuti che offre ha ottenuto già tutte le informazioni e i dati di cui ha bisogno per essere preparato al momento di prendere la decisione di acquistare.

Una decisione alla quale arriva, presumibilmente, grazie alla fiducia generata in precedenza.

Fiducia che, se solida, aumenta di molto le probabilità che in futuro torni nuovamente a comprare.

Trasformare un’idea in un’attività

Tutte le attività imprenditoriali iniziano con un’idea. Con un’idea e con tanto sforzo e lavoro, chiaro. Certamente tutti noi abbiamo delle idee, ma non sempre sappiamo trasformarle o convertirle in un’attività.

Ho incontrato molti imprenditori che, pur sapendo su cosa volevano basare la loro attività, si sentivano perduti al momento di mettere la loro idea in pratica e concretizzarla.

Questo succede per molti motivi: per paura, per mancanza di informazione, o per molti altri ostacoli che, in tante occasioni, sono il motivo per cui progetti anche molto interessanti non vedono la luce.

Molte di queste barriere si trovano in realtà all’interno, siamo noi stessi a metterle e non sono altro che giustificazioni nelle quali troviamo una motivazione per pensare che non possiamo o che non è possibile. E quando crediamo in qualcosa che non è possibile finiremo col confermarlo, perché non siamo capaci di vedere le possibilità o le alternative che ci permettono di renderlo possibile.

Se non sei più disposto/a a inventare scuse e vuoi trovare soluzioni che ti permettano di trasformare la tua idea in un’attività, puoi iniziare a:

Decidere che tipo di attività vuoi e valutare se è in sintonia con lo stile di vita che desideri

Se ti piace il contatto con le persone e avere una routine organizzata, con degli orari prestabiliti, è possibile che ti troverai bene con un’attività che ha orari commerciali nei quali è richiesta la tua presenza. Se quello che realmente ti rende felice è avere più tempo per te, allora hai bisogno di un modello di attività che, oltre a combaciare con i tuoi valori, te lo permetta.

Cercare informazioni che siano attinenti all’attività che desideri avviare

Investigare sul mercato, quello che c’è, quello di cui ha bisogno, ti aiuterà a incontrare alternative e soluzioni per offrire qualcosa che migliori quello che altri stanno già offrendo, ti permetterà di sapere come puoi realizzare il tuo prodotto o servizio per offrirlo con una qualità migliore e definire il tuo valore aggiunto.

Elabora una lista con tutto quello di cui hai bisogno per avviare la tua attività

Questa più che un’opzione è una necessità che può salvare da molti rompicapo. Non solo ti aiuterà ad avere più chiaro e sempre presente ogni punto, ma ti permetterà anche una maggiore efficienza e un considerevole risparmio di tempo.

Definisci i tuoi obiettivi

Non è la prima volta che parlo dell’importanza di definire molto bene gli obiettivi, e sicuramente non sarà l’ultima. Portare a termine questo compito è fondamentale per ottenere quello che vuoi o raggiungere i risultati che ti sei proposto.

Inserisciti laddove ti trovi a tuo agio, il posto dove desideri andare. E, ovviamente, è necessario tracciare bene ogni passo che fai per raggiungere questo posto al quale desideri arrivare.

Gli obiettivi, non mi stancherò mai di dirlo, devono essere concreti, realisti e misurabili.

Tieni presente tutti gli ostacoli possibili che potrai incontrare e che dovrai superare.

Non metterci tutta la tua energia e non focalizzarti solo su questo, ma è importante prevederli. Non è una questione di pensare continuamente alle difficoltà che possono apparire, si tratta di non farsi cogliere di sorpresa e di aver accesso alle risorse necessarie per risolvere ogni ostacolo o problema.

E’ il momento di passare all’azione

Una volta che avrai valutato e pensato molto bene alle possibilità, alle risorse, e ai possibili ostacoli, che ti sarai informato sulla situazione attuale del mercato nel quale intendi operare, che sai quello che vuoi e come lo vuoi…è il momento di passare all’azione.

E’ il momento di iniziare a concretizzare questa idea e cominciare il camino che desideri percorrere.

Pianifica ognuna delle azioni che devi porre in atto per metterti in marcia e sii realista con ognuna di esse. E se qualcosa va male, invece di rimanere bloccato, fai marcia indietro e torna sui tuoi passi per poter poi proseguire di nuovo in avanti.

Lavoro, costanza, disciplina, pazienza e andare sempre avanti. Questa è la chiave.

Big Data: che fare con i dati degli iscritti al tuo blog

Big Data è un termine che ultimamente è risuonato spesso, soprattutto lo scorso anno. Tuttavia ci sono ancora concetti che riguardano i Big Data che sono abbastanza lontani dalla realtà, come ad esempio la credenza che siano una risorsa accessibile solo alle grandi compagnie. Con questo articolo vorrei condividere alcune idee per l’applicazione dei dati ottenuti attraverso l’iscrizione al vostro sito web o blog.

Sono in molti quelli che, dopo aver lavorato tanto e investito molto tempo per ottenere che lettori, fans e utenti si iscrivessero al loro blog, all’improvviso poi si ritrovano nella situazione di non saper effettivamente cosa fare con tutti i dati raccolti. Servono solamente per inviare una newsletter mensile e realizzare promozioni attraverso le email? Naturalmente no. La risposta è un chiaro e forte no. Tutti questi dati sono molto utili, ad esempio, se si cerca di aumentare la comunità del brand e anche per aumentare le vendite.

Se puoi già fare affidamento su un numero considerevole di iscritti allora puoi iniziare a trarre il massimo vantaggio da questi dati…

Newsletters

Questo è l’uso più ovvio e comune. Ma non per questo meno efficace…

Una volta, non molto tempo fa, ho sentito qualcuno affermare che la mail era orma uno strumento vecchio, con le ore contate. Ma non è affatto così! Le email sono vive e vegete, più vive che mai. Le email aziendali, preparate accuratamente e nel modo giusto, possono offrire al tuo brand vantaggi molto preziosi come fidelizzare clienti o aumentare le vendite.

Inoltre, se puoi contare su un numero abbastanza alto di iscritti (superiore a 1000 o 1500) puoi cominciare a utilizzare la segmentazione del tuo pubblico. Per fare un esempio semplice, se il tuo brand si occupa di vendere abbigliamento, non devi inviare gli stessi prodotti a uomini e donne, non credi? In questo caso sarebbe molto utile la segmentazione di genere, incluso per età…

Utilizza i dati al momento di fare pubblicità

Personalizzare la pubblicità e organizzarla in modo tale che sia espressamente dedicata agli utenti interessati ai tuoi prodotti o servizi e, per questo motivo, più propensi a fare un “clic” su di essa, non solo farà in modo che la pubblicità sia più efficace, ma ti permetterà anche di risparmiare denaro.

Per far questo i dati che ti offre la tua lista degli iscritti non solo sono preziosi, ma necessari.

Questa è una strategia che puoi applicare a qualsiasi tipo di pubblicità nell’ambito digitale, che sia sui social media, attraverso Google Adwords, etc.

La segmentazione è la base, l’essenza dei Big Data. Dividere il pubblico in funzione delle sue caratteristiche concrete per poterlo raggiungere attraverso messaggi personalizzati, adattati ai loro gusti, esigenze e necessità.

Fai in modo che gli utenti si innamorino del tuo brand

Il mondo digitale va avanti senza freni e a una velocità tale che ha volte è difficile tenere il passo…

Nuove possibilità e opportunità sorgono di continuo. E, di conseguenza, si affacciano al mercato anche nuovi tipi di consumatori, mentre quelli che già c’erano, cambiano, si evolvono e le loro necessità si rinnovano costantemente. Non è sufficiente quindi offrire prodotti e servizi in grado di soddisfare le necessità dei consumatori, bisogna anche attivare un processo di vendita e convincere il tuo pubblico del fatto che realmente il tuo brand è quello di cui hanno bisogno per soddisfare le loro necessità.

In ogni tipo di commercio la vendita è qualcosa di molto importante. Ma sopravvivere non è sufficiente. Per questo c’è qualcosa di ancora più importante: fidelizzare i clienti. Questo è vitale.

Ci sono alcuni aspetti di base molto importanti da tenere in considerazione al momento di fidelizzare i clienti e ottenere che la tua comunità si innamori del tuo brand:

Rendi partecipe il cliente

Le regole del gioco non consistono nel fare pressione sul consumatore affinché compri quello che hai da offrire, il gioco consiste nell’ottenere che il cliente capisca perché dovrebbe comprare il tuo prodotto o servizio. E per ottenere questo è molto importante riflettere attentamente sulla filosofia del tuo brand e sul valore aggiunto.

Adottare un ruolo dinamico è molto importante…E con questo intendo il fatto che bisogna propiziarsi un dialogo costante con i clienti, ascoltarli, sapere quello che a loro piace e quello con cui alla fine riusciremo a convincerli. In definitiva raccogliere tutte le informazioni possibili sui pro e i contro per valutare le strategie per mantenere continuamente il tuo business in linea con le esigenze del mercato.

Come dico sempre la miglior pubblicità che un brand o un’impresa possano ottenere è quella che fanno loro i clienti che si dimostrano soddisfatti al momento di parlarne.

Il consumatore attuale

Il digitale ha cambiato tutto, dai consumatori alla relazione fra brand e clienti. Se prima l’opinione del cliente non aveva molta rilevanza adesso è uno degli aspetti fondamentali. Il mondo digitale ha distrutto il dominio dei brand e gli ha obbligati a interessarsi del cliente, ad ascoltarlo e a dialogare con lui…

Questi suggerimenti potranno servirti per iniziare a forgiare una buona relazione fra il tuo brand e i tuoi clienti:

Rinnovarsi o morire

Attualizza e rinnova in modo costante le tue informazioni. Non solo le informazioni principali della tua pagina web ma anche attraverso un blog, per esempio, generare contenuti con una certa costanza farà si che la gente si abitui a visitarlo con frequenza e in questo modo sarà sempre informata su quello che fai e su ciò che offri in ogni momento.

La stessa cosa vale per i social media, non si può pubblicare qualcosa una volta ogni tanto ma bisogna seguire una strategia…e questo vuol dire avere un piano editoriale.

Il tuo brand deve essere social

Il piano editoriale di cui parlavo prima è fondamentale, attraverso di esso definisci quante volte pubblicare in un giorno, quali hashtags utilizzare sulle reti sociali, etc. Allo stesso modo è fondamentale che sia social.

Non si tratta solo di essere presenti sui social media, ma di esserci su quelle più appropriate per il tuo brand e interagire in modo costante con i tuoi fan e clienti. Ascoltare, ascoltare e ancora ascoltare. E poi rispondere in base alle necessità della tua comunità.

Fai in modo che parlino di te

Stimola continuamente gli utenti affinché parlino di te. Ad esempio chiedi la loro opinione sui tuoi prodotti o servizi.

Un altro modo per raggiungere molte persone e attirare clienti è ricorrere ai cosiddetti influencers. Si tratta di persone popolari sui social, opinion leader o personaggi famosi. Ce ne sono per tutte le tematiche e settori. Queste persone sono riuscite a creare una comunità che li segue, ammira e addirittura imita le loro abitudini di consumo…Raggiungere un accordo con alcuni influencer che sia collegato al tuo mercato può essere una cosa molto positiva per il tuo brand.

Riconosci e ricompensa la lealtà

Il cliente che più di una volta ha comprato i tuoi prodotti o servizi si sentirà avvalorato se riconosci e in qualche modo ricompensi la sua lealtà. Un modo comune ed efficace di farlo è attraverso buoni sconto o regali. Questo sarà garanzia del fatto che il cliente tornerà.

4 strategie fondamentali per il tuo business

Creare un business richiede tempo e sforzo. Molto tempo e tanto sforzo che devono essere accompagnati da una serie di strategie che permettono di avanzare nella direzione giusta verso gli obiettivi prestabiliti. E per poter vedere i risultati di tanto lavoro e sforzo è necessario mettere a fuoco quelle strategie che sicuramente ti offrono quei risultati che tanto cerchi e che ti permettono di percepire il progresso.

Ovviamente ogni tipo di business ha il suo mondo e richiede un’analisi e uno studio individuale…Non tutti i progetti richiedono le stesse strategie e non tutte le strategie funzionano in tutti i tipi di attività. Però, in base alla mia esperienza, credo che esistano alcune strategie imprescindibili a livello generale ed è esattamente di questo che voglio parlarvi:

Marketing di contenuti

Il marketing di contenuti non è solo conveniente o raccomandabile, neanche necessario…è imprescindibile!

Oggi se non sei su internet non esisti. E se ci sei allora sei ciò che condividi. Attraverso il marketing di contenuti potrai condividere con il tuo pubblico la tua esperienza, le tue conoscenze sull’ambito professionale nel quale predomini (o sulle attività della tua impresa). Non solo puoi offrire contenuti di qualità agli utenti che ti seguono ma anche entrare in connessione con loro, condividere punti di vista ed esperienze, costruire poco a poco la tua reputazione e generare fiducia.

Il mio consiglio è dedicare parte del tuo tempo a questo. Un paio d’ore alla settimana che ti permettano di scrivere almeno un post settimanale nel tuo blog…Il tempo che investi in questo ti assicuro che sarà ricompensato.

Social media

I social media hanno rivoluzionato il mondo e sono ormai parte della nostra vita quotidiana (e della vita quotidiana di qualsiasi impresa). Al giorno d’oggi non si può concepire nessun tipo di business, che sia online o offline, che non abbia una presenza sui social media.

Col passare del tempo aumenta il numero dei social media…non si tratta di essere presenti su tutti, ma solo in quelli in cui è possibile trovare il tuo pubblico effettivo. E, ovviamente, seguire una strategia di comunicazione, connettersi, interagire, lanciare messaggi che accendano l’interesse del pubblico in maniera che possano convertirsi in clienti.

Non serve a nulla semplicemente pubblicare o condividere qualcosa una volta ogni tanto. E’ un lavoro costante, giornaliero…Devi aver cura, coccolare e offire al tuo pubblico quello che cercano, quello che vogliono, ciò che gli interessa, in maniera costante.

Email marketing

L’email marketing consiste nel comunicare tramite email con i clienti o potenziali clienti che precedentemente si sono iscritti o hanno dato il loro consenso a questo tipo di comunicazione, dove l’impresa invia messaggi attraverso la posta elettronica in maniera tale da mantenere gli utenti informati sulle novità del brand e conoscere le soluzioni che offre.

Collaborare

Mi sorprende vedere che ancora oggi sono molti i professionisti e le imprese che si mostrano restii davanti alla possibilità di collaborare con altre imprese o professionisti.

Collaborare con imprese o professionisti che dominano ambiti complementari alla tua attività o a quella della tua impresa può comportare grandi benefici.

Ad esempio è una grande opportunità per raggiungere molta più gente e un fantastico modo di aggiugere valore a ciò che offri.

So che non è facile avviare tutte queste strategie, ma nessuno ha mai detto che lo fosse…Inizia facendo un passo per volta, elaborando prima alcuni contenuti. Inizia a prenderti cura del tuo pubblico sui social media, condividi con loro i tuoi contenuti per portarli fino alla tua pagina web o al tuo blog. Una volta che ti avranno aperto le porte e si saranno iscritti alla tua pagina web potrai iniziare con le strategie di email marketing, etc. Come puoi vedere è tutto collegato, una catena che devi costruire anello per anello, con molta cura e onestà affinché non si rompa.

Se hai qualche dubbio, io sono qua. E se già hai sperimentato alcune di queste strategie mi piacerebbe conoscere la tua opinione.

A cosa sei disposto?

Con l’articolo di oggi vorrei mostrarvi un video che ho girato qualche giorno fa e che riguarda il concetto di “creare un’impresa”.

Anche a voi sarà capitato con sempre maggior frequenza di incontrare sul web contenuti che invitano a mettersi in proprio evidenziando i grandi vantaggi che questo comporta, come essere padroni del proprio tempo, lavorare da casa (o da dove vogliamo), avere maggior liberà, etc.

In effetti questi sono aspetti davvero positivi ma difficilmente si incontrano articoli che parlano dell’altra faccia della medaglia… internet è un ambiente propizio per chi vuole avviarsi alla carriera imprenditoriale ma naturalmente non è un posto magico che consente a chiunque di realizzarsi nella vita senza il minimo sforzo. E’ necessario avere un progetto ben focalizzato, pianificare in maniera ottimale, essere pazienti, perseveranti e lavorare duro (esattamente come funziona per qualsiasi impresa offline). Proprio per questo motivo ho voluto fare questo video…

Perché vuoi diventare un imprenditore? Fai questa domanda a te stesso e risponditi con sincerità. Analizza i veri motivi…mi permetto di dirti in anticipo che se i tuoi motivi sono connessi a una situazione complicata che vivi col tuo superiore oppure al fatto che attualmente sei disoccupato, allora cominciamo male. Però se i tuoi motivi sono validi, credi che diventare imprenditore è il tuo destino e sei deciso/a e disposto/a a dare una svolta alla tua vita professionale, la prima cosa che devi sapere è che la pazienza sarà una compagna necessaria in questo viaggio.

Celebra la tua scelta e cerca di evitare di prendere decisioni alla leggera e in maniera impulsiva, allo stesso tempo evita di restare fermo senza passare all’azione.

Scatena tutte le tue idee di business, però non lasciarle scappare, annotale se necessario perché in un secondo momento ti potranno tornare utili per definire il tuo business plan. Analizza tutti i dettagli, fino al più piccolo e importante…e mentre svolgi tutte queste cose per il tuo nuovo business potrai continuare a fare il tuo lavoro, se ce l’hai, perché in attesa del giorno in cui potrai avviare il tuo progetto e cominciare a raccoglierne i frutti, dovrai pur continuare a vivere.

Al momento di diventare imprenditore “se vuoi andare veloce allora cammina da solo, se vuoi andare lontano allora cammina in compagnia”. Condividi le tue idee con i tuoi familiari e amici, prova a raccontare la tua esperienza ad altri imprenditori e crea una buona rete di contatti…tutto questo ti aiuterà a migliorare e definire il tuo progetto. Infine se durante il cammino hai la possibilità di aiutare qualcuno non avere dubbi nel farlo, ti ritornerà tutto indietro e con gli interessi.

Se sei definitivamente pronto/a per iniziare mettiti degli obiettivi a breve, medio e lungo termine e poi muoviti nella loro direzione. Cerca di fare ogni giorno un passo avanti che ti avvicini sempre di più a ognuno di essi.

Un consiglio: allontanati da persone tossiche che mettono ostacoli lungo il tuo cammino e circondati di persone positive e sincere.

Se credi in te e lavori duro sono certo che riuscirai a ottenere quello che vuoi. Non metterti limiti e segui la tua intuizione, non ti deluderà.

Spero che il video ti piaccia e ti sia d’aiuto.